Chính sách vận chuyển và giao hàng

Quy định chính sách giao nhận với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua hàng tại CÔNG TY TNHH VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ KIM VẠN PHƯỚC.

Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6 từ 9h đến 18h; Thứ 7 và Chủ nhật từ 8h00 đến 17h00

1. Chính sách mua hàng

Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi trở lên hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

Đối với khách hàng có nhu cầu mua hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để trao đổi thêm thông tin chi tiết hoặc đặt hàng trực tuyến tại website https://kimvanphuoc.com/.

Ngay sau khi Quý khách hàng đặt mua hàng trên Website, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng vào những ngày trong tuần, từ thứ Hai – thứ Sáu. Đơn hàng hợp lệ là đơn hàng được nhân viên CSKH gọi điện xác nhận thành công và khách hàng đã thanh toán.

Khách hàng sẽ thanh toán trước hoặc thanh toán khi nhận hàng. Khi nhận hàng, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hư hỏng hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline của chúng tôi.

Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa từ quý khách sau này.

2. Phương thức giao hàng

Khách hàng sẽ được giao hàng tận nơi. Công ty sẽ liên hệ lại để thỏa thuận hình thức giao hàng là công ty giao nhận giao hàng cho khách hàng và chi phí gửi hàng.

3. Thời gian giao nhận hàng

Công ty xử lý đơn hàng trong vòng 24h. Thời gian giao hàng từ 1-4 ngày làm việc (trừ ngày lễ và chủ nhật), cụ thể như sau:

– Đối với quý khách hàng ở khu vực Cửa hàng gần nhất (trong khoảng bán kính 15 km): Trong vòng 01 – 03 ngày làm việc (Không tính thứ 7, CN và ngày Lễ, Tết).

– Đối với quý khách hàng ở khu vực cách Cửa hàng gần nhất trên 15 km: Trong vòng 02 – 04 ngày làm việc (Không tính thứ 7, CN và ngày Lễ, Tết).

– Đôi lúc cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn thỏa thuận nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

+ Nhân viên công ty không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại nên không thể giao hàng.

+ Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

4. Phí vận chuyển

Kim Vạn Phước áp dụng mức phí vận chuyển phụ thuộc vào khoảng cách từ cửa hàng đến địa điểm giao hàng.

• Miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng trong bán kính 15 km và do nhân viên Kim Vạn Phước tự giao hàng.
• Thu phí giao hàng theo Quy định của đối tác vận chuyển đối với các đơn hàng thuê đơn vị vận chuyển.

Kim Vạn Phước có áp dụng chính sách nhận hàng thu tiền (COD) đối với Khách hàng có nhu cầu.

Một số trường hợp đặc biệt trong chính sách vận chuyển cụ thể:
– Sản phẩm vàng 24K, phụ kiện: Khách hàng chịu 100% phí vận chuyển trong mọi trường hợp
– Với sản phẩm được giảm giá, giá trị đơn hàng được tính giá trị sau khi giảm giá
– Giá cước vận chuyển phụ thuộc vào khoảng cách địa lý. Nhân viên sẽ thông báo đến khách hàng trước khi vận chuyển trong trường hợp khách là người thanh toán phí vận chuyển
– Thời gian không bao gồm đặt mới, chỉnh sửa sản phẩm
– Thời gian vận chuyển có thể sớm hoặc muộn hơn một vài ngày tùy thuộc vào điều kiện khách quan

5. Bảo hiểm hàng hoá
Tất cả các sản phẩm Kim Vạn Phước gửi đến cho khách hàng thông qua đối tác vận chuyển đều được Kim Vạn Phước mua bảo hiểm và đảm bảo đền bù 100% giá trị hàng hoá nếu đơn hàng bị thất lạc.

*** Lưu ý:
– Khi lên đơn giao hàng đảm bảo, Kim Vạn Phước có để chế độ đồng kiểm hàng với bên giao hàng. Khách hàng vui lòng quay video trong quá trình nhận và mở hàng kiểm tra, không nhận nếu thấy gói hàng có dấu hiệu bất thường.
– Các khiếu nại/thiếu sản phẩm, nếu không có video sẽ không thể xác định nguyên nhân sai/thiếu hàng do Kim Vạn Phước hay do đơn vị vận chuyển thì Kim Vạn Phước sẽ không giải quyết.

6. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
Nghĩa vụ của bên vận chuyển
– Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
– Giao tài sản cho người có quyền nhận.
– Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
– Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
– Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển
– Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
– Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
– Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
– Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển
– Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
– Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
– Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

Quyền của bên thuê vận chuyển
– Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
– Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
– Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
– Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
– Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

7. Các điều kiện khác

– Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã do khách hàng tự thanh toán.

– Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.

– Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.

– Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

– Trong các trường hợp bất khả kháng gây ra bởi yếu tố tự nhiên (mưa bão, lũ lụt, hỏa hoạn, cháy nổ,..) hoặc yếu tố con người (chiến tranh, khủng bố, bạo động, đình công, thay đổi về chính sách giãn cách xã hội của Chính phủ,…), thời gian giao hàng của chúng tôi có thể bị chậm trễ. Chúng tôi sẽ thông báo trước đến quý khách và không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh do chậm trễ trong giao hàng.

– Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa tại thời điểm nhận hàng.

– Chúng tôi được quyền từ chối các đơn hàng có thông tin liên lạc và/hoặc địa chỉ giao hàng không rõ ràng.

– Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu không đồng ý với sự phát sinh chậm trễ này.

Mọi thông tin thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ hotline 0886 768 769